Was Kunden in der Vorsorgeberatung wirklich erwarten

andre.steiner@mendo.ch Alle Beiträge, Vorsorge und Versicherung

03.11.2017

Kunden finden und erleben in der Vorsorgeberatung…

  • moderat befriedigende Erlebnisse
  • fehlende Kundenorientierung
  • oft nicht zufrieden stellende Beratungsqualität
  • fehlende bedürfnisorientierte Beratung
  • störende up- und crosssellings

Kunden erwarten…

  • persönliche Beratung
  • keine oder nur untergeordnet “Selbstberatungslösungen”
  • digitale Hilfsmittel

All dies ist nicht auf unserem “Mist” gewachsen. Lesen Sie die sehr interessante Studie und die Empfehlungen der Namics in der Beilage zur Kundenzufriedenheit in der Vorsorgeberatung:

https://www.namics.com/news/2017/customer-experience-in-der-privaten-vorsorge/