{"id":48263,"date":"2024-12-13T09:09:42","date_gmt":"2024-12-13T08:09:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mendo.ch\/?p=48263"},"modified":"2024-12-13T09:09:43","modified_gmt":"2024-12-13T08:09:43","slug":"un-nouveau-modele-de-bonus-fait-il-ecole-dans-le-secteur-des-assurances","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mendo.ch\/fr\/un-nouveau-modele-de-bonus-fait-il-ecole-dans-le-secteur-des-assurances\/","title":{"rendered":"Un nouveau mod\u00e8le de bonus fait-il \u00e9cole dans le secteur des assurances ?"},"content":{"rendered":"\n

12.12.2024 – Les bonus des managers dans l’industrie financi\u00e8re font r\u00e9guli\u00e8rement l’objet de discussions et d’articles de presse. Quel est le bon syst\u00e8me de bonus ? Quels bonus n’entra\u00eenent pas de conflits d’int\u00e9r\u00eats ? Sur quelles grandeurs les bonus doivent-ils s’aligner ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ces discussions ne concernent que marginalement les conseillers\/interm\u00e9diaires d’assurance. Or, selon des articles de presse, le groupe Zurich pr\u00e9voit d’adapter sa culture des bonus, ce qui pourrait \u00e9galement avoir des r\u00e9percussions sur le conseil \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Fred Reichheld, un pionnier de la recherche sur la loyaut\u00e9 des clients, devrait contribuer de mani\u00e8re d\u00e9terminante \u00e0 une adaptation de la culture de bonus. Il est conseiller \u00e9conomique chez Bain & Company. Cette entreprise conseille le groupe Zurich sur l’adaptation du mod\u00e8le de bonus pour l’ann\u00e9e prochaine. L’entreprise veut accorder une plus grande attention \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et veut introduire la valeur de mesure \u00ab Net Revenue Retention \u00bb dans l’\u00e9valuation des performances des cadres. <\/p>\n\n\n\n

Conclusion : accorder moins d’importance aux affaires avec les nouveaux clients, mais miser davantage sur la satisfaction des clients et les affaires suppl\u00e9mentaires avec la client\u00e8le existante. La nouvelle mesure doit \u00eatre la premi\u00e8re \u00e0 lier la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le \u00e0 la performance financi\u00e8re de l’entreprise. La satisfaction des clients doit \u00eatre l’\u00e9l\u00e9ment central d’une strat\u00e9gie d’entreprise orient\u00e9e vers les clients.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que cela signifie pour les conseillers\/\u00e8res \u00e0 la client\u00e8le (surtout si davantage d’entreprises du secteur financier misent sur cette nouvelle culture du bonus) ? Pour accro\u00eetre la satisfaction des clients et d\u00e9velopper les relations existantes, le service \u00e0 la client\u00e8le est au centre des pr\u00e9occupations. Seuls les clients satisfaits d\u00e9veloppent une relation et la recommandent \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille. Les exigences en mati\u00e8re de comp\u00e9tences d’action de toutes les personnes en contact avec la client\u00e8le augmentent donc. Les conseillers\/\u00e8res \u00e0 la client\u00e8le acqui\u00e8rent le bagage correspondant \u00e0 un tel service en suivant une formation professionnelle ax\u00e9e sur le conseil global – dans le conseil \u00e0 la client\u00e8le priv\u00e9e, le meilleur choix est la formation de conseiller\/\u00e8re financier\/\u00e8re dipl\u00f4m\u00e9\/e IAF et le brevet de planification financi\u00e8re. <\/p>\n\n\n\n

Les nouveaux examens d’admission de l’AFA \u00e0 partir de l’automne prochain ne suffiront pas \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences, car les interm\u00e9diaires ne remplissent ici que des normes minimales. La formation est une chose – la volont\u00e9 personnelle des conseillers d’offrir un service de qualit\u00e9 \u00e0 la client\u00e8le sera \u00e9galement d\u00e9terminante.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

12.12.2024 – Les bonus des managers dans l’industrie financi\u00e8re font r\u00e9guli\u00e8rement l’objet de discussions et d’articles de presse. Quel est le bon syst\u00e8me de bonus ? Quels bonus n’entra\u00eenent pas … <\/p>\n

lire la suite<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":40271,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-48263","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prevoyance"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mendo.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48263","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mendo.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mendo.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mendo.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mendo.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48263"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mendo.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48263\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48264,"href":"https:\/\/mendo.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48263\/revisions\/48264"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mendo.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40271"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mendo.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48263"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mendo.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48263"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mendo.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48263"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}